Se adesso chiedo a dieci persone di definire mi sento proprio in difetto ottengo dieci risposte diverse. Il tuo cliente quando è seduto davanti a te si pone una sola domanda: “Cosa posso ottenere?”. L'ascolto passivo è l'ascolto in cui una persona, sebbene ascolti gli altri ma non con la massima attenzione, spesso si distrae dalla discussione in corso. Se impari a utilizzare quelle tecniche in maniera automatica, senza doverci pensare ti assicuro che diventerai molto più efficace a comunicare e a trattare con gli altri. Dopotutto se vuoi andare da qualche parte, prima devi capire dove ti trovi. Metà ascolto e metà pensiero sono distrazioni comuni che si verificano. Lo scopo è comprendere veramente il punto di vista, le motivazioni, i pensieri e le aspettative degli altri, sospendendo qualsiasi giudizio. Ascoltare attivamente significa ascoltare attivamente e attivamente e cercare di comprendere il significato degli oratori. Se tutte le parti adottano l'ascolto attivo e altre procedure decisionali e di indagine la cosa è fattibile e si ha la garanzia del protagonismo e della coralità: ognuno con la sua voce ... Il contrario dell'ascolto passivo e guardare l'altro negli occhi. Poi ti consiglierò qualche esercizio da mettere in pratica quando parli con gli altri. L’ascolto passivo per definizione permette di comprendere il messaggio dell’altro , lasciando nel dubbio la reale … In realtà, l’ascolto è un’attività complessa, tanto quanto entrare in sintonia con qualcuno. Vediamo prima di tutto le principali differenze tra l'ascolto attivo e l'ascolto passivo. Dare consigli: ovvero dare soluzioni ai problemi e alle difficoltà che ci raccontano, a cui spesso una persona aveva già pensato e che non ti sta chiedendo. Ritornato a Padova lavora presso ITC – Istituto di Psicoterapia Cognitiva e Comportamentale collabora come docente nell'are delle soft skill per diverse società di formazione. Persuadere con la logica, argomentare razionalmente o dare lezioni. L'uso dei minimi incoraggiamenti è abbastanza banale. C'è qualcosa a cui teneva che non si è realizzato oppure è capitato qualcosa di negativo e inaspettato? Se gli dei ci hanno dato due orecchie e una bocca sola, diceva un filosofo, un motivo ci sarà. Esempio: - 'Ecco in realtà non convincevano lei... io sarei andato avanti!' • Durante l'ascolto passivo, l'ascoltatore non reagisce alle idee dell'altoparlante, ma solo ascolta. All'epoca non era perfetto ma andavamo proprio bene. L'ascolto è attivo, non passivo. L’ascoltatore ribatte, a chi comunica, basandosi su quanto ha analizzato e compreso del messaggio che gli è stato inviato. Immagina la ripetizione come una torcia: la punti dove vuoi vedere di più. Se sei convinto fermamente di qualcosa potresti sentirti giustificato o anche in dovere di difendere e promuovere queste idee. La comunicazione guadagna a seconda della quantità e della qualità delle informazioni che raccogli. '- 'Sì non ero convintissimo... poi mi ha fatto notare un paio di cose che non mi convincevano...'- 'Hai notato alcune cose che non ti convincevano'- 'Ecco in realtà non convincevano lei... io sarei andato avanti!' Ascolto attivo: questa è la forma più sana di ascolto perché significa che ti mostri sinceramente interessato a ciò che l’interlocutore ti sta dicendo, operi una riflessione e successivamente esponi la tua opinione. 14 maggio 2014 - Dall'ascolto passivo all'ascolto attivo (E. Risatti) Inizia un mini-corso sull'ascolto che si svolgerà in tre incontri. L'ascolto attivo non significa concentrarsi su ciò di cui parla l'oratore, ma mostra anche attivamente segni di ascolto verbali e non verbali. Ma anche dalla curiosità e dalla voglia di assumere il punto di vista dell'altro per cogliere cosa lo motiva. In primo luogo vale la pena soffermarsi un attimo su un breve esercizio di auto-osservazione. Adesso però hai imparato un nuovo termine. Se il capo reagisce dandogli un altro compito come si sentirà il lavoratore? Riflettere è una capacità fantastica che se padroneggi bene ti permette di comprendere le persone e di sviluppare relazioni basate sull'empatia. Non trattasi di atto superficiale. In generale, nell'ascolto attivo, siamo sinceramente interessati a sentire e comprendere il punto di vista dell'altra persona. Dopodiché… Ognuna delle 4 skill, guarda un po’, si acquisisce e perfeziona con la pratica della skill stess… Questo lo fa sentire importante e fa capire che noi siamo disposti all'ascolto. E' come quando ascolti una musica che ti piace prestando attenzione alle parole rispetto a quando metti la televisione in sottofondo finché cucini. J. L. (2015). Il contenuto è abbastanza ovvio e probabilmente il dipendente si aspetta che gli venga assegnato un nuovo compito. Puoi approfondire quali sono attivi e salvare le tue preferenze sotto impostazioni. Allo stesso modo, se vuoi comunicare, devi essere in grado di ascoltare. Ogni volta che parafrasi dai l'opportunità all'altra persona di confermare cosa hai capito correttamente e cosa invece no. ', Approfondimento: Il ‘messaggio io’ per gestire comunicazioni difficili senza offendere gli altri. Il processo di ascolto attivo è simile a quello di chi cerca di trovare i pezzi di un puzzle che sono sicuramente nella scatola ma non ci vengono messi davanti agli occhi. Noi tendiamo a interpretare tutto, in maniera automatica e senza rendercene conto. Per essere un leader positivo è importante saper utilizzare tecniche di ascolto attivo per comunicare con i tuoi dipendenti e collaboratori. Sono degli incoraggiamenti a continuare. Nell'ascolto passivo la … Dissentire, giudicare, criticare o rimproverare. Per Gordon il principio attivo dell'ascolto attivo è nel riflettere come si sente l'altro. Questi e tanti altri quesiti invadono le menti dei genitori, La ringrazio per avermi indicato, inconsciamente forse, un altro tassello importante, speriamo del Se vero e quindi libero, senza la paura di non saper gestire luci/ombre , giusto/sbagliato, debole/forte, ma con la consapevolezza di voler conoscere la natura umana con il linguaggio universale o quasi della parola, questo perché l’essere compresi emotivamente o addirittura esprimere i propri stati d’animo “negativi” é etichettato spesso come mancanza di volontà, egoismo, depressione e vale anche su stati d’animo “positivi” forza interiore, capacità di aprirsi agli altri senza distorsioni, leggerezza … la responsabilità del proprio stato emotivo a prescindere se le sollecitazioni esterne della vita sono state troppe di quantità e qualità emotiva…da questo messaggio si può rispondere al padre che chiede come comunicare col figlio, semplicemente ascoltandolo di.piu , sentendo o chiedendo quello che prova, senza giudicare…da qui, in maniera spontanea, anche il figlio comunicherà di piu col padre ma in maniera più profonda più unità….forse mi sono dilungato un pó troppo per dire che osserveró queste linee guida con la speranza di non dover ostacolare quelle che mi danno la sensazione di essere vivo e connesso , le emozioni, Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. Un esempio classico è quello di pensare che una persona sia arrabbiata con noi oppure non ci consideri. Partiamo dal principio, perché la confusione parte addirittura dal significato del termine… Infatti, quando parliamo di imparare l’inglese ascoltando, una cosa è parlare di ascolto, un’altra è parlare di ascolto passivo. Ascoltare senza annoiarsi. Mentre magari la abbiamo incontrata in una giornata no, sta attraversando un periodo di stress oppure è fatta così e si comporta in questo modo con tutti. L'ascolto attivo è una forma di comunicazione di ascolto in cui gli ascoltatori ascoltano e rispondono attivamente all'oratore. Ad esempio, quando discutiamo in maniera animata mentre parla l'altra persona pensiamo a cosa dire stiamo sentendo quello che dice, ma non lo stiamo ascoltando. Esempio: - 'No alla fine non sono più stato dietro a quel discorso, sai com'è... ne ho parlato con Lucia e poi ho lasciato perdere...'- 'Hai lasciato perdere. Queste reazioni diventano dei veri e propri ostacoli che intralciano la comunicazione rendendola difficile: Gordon chiamava i suoi 12 ostacoli anche 'roadblocks', ovvero ostacoli che bloccano la strada. Devi ascoltare per poter comprendere il punto di vista altrui. Ci distraiamo quando non siamo concentrati sull'altra persona e ciò che dice. Questo può sembrare strano ma favorisce molto sia la conversazione che la relazione. Ovvero se penso una cosa non la do per scontata, ma anzi cerco elementi che mi diano torto. Thomas Gordon ha definito un approccio all'ascolto attivo in quattro parti: L'ascolto passivo o silenzio serve per dare spazio all'altro. Forse ne seguono semplicemente di differenti. Per migliorare le capacità di ascolto o di ascolto attivo, devi consentire all'altra persona che lo stai ascoltando. Di motivarci a cercare di cambiare le idee degli altri e il loro comportamento. Se chi parla ti da molte informazioni diverse, puoi orientare dove portare avanti la conversazione a seconda di quale frase ripeti. Ma anche solo notare l'emozione dietro a questa comunicazione potrebbe cambiare la qualità della loro relazione. Ascoltare in maniera attiva è come danzare ed è proprio chi ascolta attivamente che conduce. Eppure studiamo come parlare, scrivere, telefonare. Ascolto attivo ed empatia. Nell'ascolto passivo la persona rimane in silenzio. Ma piuttosto dal capire quando sta interpretando e a non fidarsi delle sue interpretazioni. L'ascoltatore si connette con il mondo e partecipa attivamente con l'obiettivo di risolvere i problemi, L'ascoltatore si disconnette dagli estranei e ha una minima interazione con gli altri, Assumersi la responsabilità del proprio apprendimento e della propria crescita, Evita la responsabilità dell'apprendimento e della risoluzione dei problemi, Mente acuta, vigile da esplorare, riflettere sulle informazioni, Accetta e conserva le informazioni così come sono senza l'intenzione di mettere in discussione o sfidare l'idea di miglioramento, Volitivo, interessato a nuove idee, di larghe vedute, Potere di volontà ristretto, basso o nullo, non ricettivo alle nuove idee. Vediamo prima di tutto le principali differenze tra l'ascolto attivo e l'ascolto passivo. Questo sforzo è anche necessario per mantenere un atteggiamento aperto, imparziale e non giudicante. Psicologo laureato all’Università San Raffaele di Milano, ha trascorso un anno all’estero con una borsa di studio presso l’Università Autonoma di Barcellona. La principale differenza tra due tipi di comunicazione; l'ascolto attivo e l'ascolto passivo è che nell'ascolto attivo, l'ascoltatore presta piena attenzione all'oratore e alla sua parola mentre nell'ascolto passivo, l'ascoltatore agisce passivamente ricevendo il solo senza dare ulteriori indicazioni esterne. Rogers, C., & Farson, R. E. (1979). È seduto in silenzio senza rispondere a ciò che l'oratore sta dicendo. Iniziare ad ascoltare in silenzio serve anche a far capire a chi parla che ha la nostra completa attenzione. La tendenza a correggere: ovvero a dire come l'altro doveva comportarsi, dovrebbe sentirsi, ecc. Prevede di dichiarare l'idea che ci siamo fatti di come si senta l'altro, lasciandogli lo spazio di correggerci. In questo articolo capirai meglio cosa si intende realmente per ascolto attivo e come poter migliorare le tue capacità di ascolto. Ecco non so avrei bisogno di qualcosa di stimolante, di diverso...'- 'Se ho capito quello che stai dicendo pensi che le cose siano cambiate in peggio. 10 Non trattasi … Per riflettere devi esplicitare a parole come pensi si senta l'altra persona. La persona che rifletti si sentirà ascoltata e compresa e così getterai le basi per un rapporto aperto, onesto e collaborativo. La ripetizione era la tecnica più utilizzate da Carl Rogers, lo psicologo che diede origine alla corrente della psicologia umanistica. Ascolto attivo e passivo. “La ragione per cui abbiamo due orecchie ed una sola bocca è che dobbiamo ascoltare di più, parlare di meno.”. Ad esempio davanti ai diritti e ai doveri siamo tutti uguali, addirittura non conta essere uomini o La base su cui ci si può comprendere, risolvere crisi, negoziare ma anche migliorare i rapporti con le persone. Che si tratti di politica, religione, ecologia o anche della famiglia e del lavoro. L'ascolto attivo infatti prevede un silenzio attento alternato a domande, riformulazioni e altri interventi finalizzati a far continuare a parlare l'altra persona e a empatizzare con lui. Prova a immaginare di andare dal medico, parli solo tu e lui non ti chiede nulla guardandoti in silenzio. In questo modo, crea gli impedimenti per se stesso perché in un momento di bisogno si dimentica di ciò che è stato detto in precedenza. Newman, R. G., Cohen, M., & Danziger, M. A. Quello che la maggior parte delle persone fa, però, è rispondere solo alla parte verbale. Ad esempio 'ah', 'mh-mh', un cenno in avanti col capo, annuire, ecc. La ripetizione consiste semplicemente nel ripetere le ultime frasi dette dall'altro. Quindi se io uso alcune parole - a volte anche con metafore e similitudini - sto comunicando la mia esperienza soggettiva. Cito dall’enciclopedia Wikipedia: L’ascolto è l’atto dell’ascoltare. Cerca di coltivare un atteggiamento aperto e non giudicante nei confronti di chi la pensa diversamente da te. E' difficile comprendere le persone. Se disabiliti questo cookie, non saremo in grado di salvare le tue preferenze. lo psicologo Thomas Gordon ha identificato 12 tipi di reazioni comuni che non rappresentano una forma di ascolto. Ascoltatore è chi ascolta; ascoltare la lezione, un oratore; ascoltare con interesse tutto ciò che il professore dice. Quando incontri persone che hanno dei valori diversi dai tuoi stai attendo a non considerarle persone che non rispettano i tuoi valori. Queste sono alcune tecniche che puoi utilizzare per cercare di migliorare non solo il tuo ascolto attivo ma anche il modo in cui entri in relazione con gli altri. Comunicare è per noi un atto assolutamente spontaneo e questo potrebbe farci pensare che anche saper ascoltare sia altrettanto spontaneo. Far vergognare, ridicolizzare o etichettare. Sia che tu voglia migliorare un rapporto di coppia, imparare a gestire meglio i gruppi ma anche diventare più efficace a trattare con i superiori o i clienti. L'ascolto è l'atto dell'ascoltare. Il lavoro è sempre più frenetico e i clienti hanno sempre meno tempo da dedicare ai fornitori, quindi devi dare un valido motivo al tuo interlocutore per a… L'ascolto passivo si verifica quando l'ascoltatore ha un basso livello di automotivazione, basso coinvolgimento ed evita la responsabilità dell'apprendimento e della risoluzione dei problemi. Il problema dell’ascolto sta nel fatto che si può ascoltare pur avendo tempo “disponibile alla mente” per pensare. A meno che qualcuno non ci chieda apertamente un consiglio, dire cosa fare agli altri viene vissuto negativamente. Lo hai mostrato a Lucia che ti ha detto che non lo avrebbero approvato per mancanza dei requisiti di sicurezza e cosi hai lasciato perdere?'. Alla fine arriva il momento in cui puoi iniziare a riflettere chi parla. La differenza principale tra queti termini è che il multimedia coinvolg, La differenza principale tra Nigiri e ahimi è gli ingredienti e il metodo di preparazione. Non voglio dire che il capo debba passare un'ora a parlare con questo dipendente. La comunicazione è uno scambio e non una ricezione di informazioni. Durante l'ascolto passivo abbiamo assunto che abbiamo ascoltato e compreso correttamente, ma rimaniamo passivi e non prendiamo misure per verificarlo. In seguito inizia la fase degli inviti calorosi. Giobbe 5,27. I casi sono due: o indovini come si sente oppure vieni corretto e in questo modo impari a comprendere meglio quella persona. Osserva e cerca di frenare la tendenza a dare consigli e soluzioni. Gli ascoltatori attivi danno più tempo all'ascolto che al parlare mentre l'ascoltatore passivo ascolta alcune parole e parla di più o non presta attenzione ad entrambe le aree. Ad esempio, un dipendente va dal suo capo e gli dice: 'ho finito quel lavoro' con aria sorridente. Ovvero dove utilizzi delle parole per spingere l'interlocutore ad approfondire quello che sta dicendo. Questo si ottiene comunicando sia livello verbale ('dimmi'), ma anche da un semplice 'ah' piuttosto che con la mimica facciale o un cenno col capo. Magari ti è capitato di lamentarti per un disservizio e hai trovato una persona che ti ha ascoltato. Lo scopo è restituire quello che ti viene detto ma con parole diverse. Può anche capitare perché continui a pensare a cosa dire dopo. Perocchi, K., Wysocki, A., Farnsworth, D., & Clark. Ascolto attivo o empatico È un feedback su quello che il RestaurantCoach ® o il ricevente ha appena ascoltato dalla fonte di comunicazione. Prova a riflette un attimo sulle seguenti domande: La prossima volta che parli con qualcuno prova a porti queste domande: La prossima volta che parli con qualcuno prova a comprendere la sua visione del problema che ti racconta: Prova a chiederti che emozioni prova e cosa le spiega: Come possiamo imparare a comunicare in maniera efficace con i figli?? L’ascolto attivo, diversamente dall’ascolto passivo, moltiplica le opzioni, amplia il numero delle soluzioni con l’intento di trovarne di mutuo gradimento. Usare sempre le stesse parole è utile se parli di fatti e comportamenti. Leggere queste parole non rivoluzionerà il tuo modo di comunicare. In che modo ho reagito alle sue emozioni? Proviamo a darne una definizione più precisa. Ascoltare passivamente significa mostrare come ascoltare chi parla ma non tentare di comprendere i significati. Per questo motivo incoraggiare è molto utile. In questa fase inizi a parlare ma solo come supporto a ciò che dice l'altro. Se ascoltiamo e basta le persone parlano meno di quanto fanno se incoraggiate. I segreti di una comunicazione efficace è un libro di Daniele Trevisani pubblicato da Franco Angeli nella collana Trend: acquista su IBS a 28.10€! Che differenza c'è tra sentire e ascoltare? Questo perché la storia della tua azienda non interessa a nessuno (mi spiace di deluderti ma è la verità). Restare assolutamente in silenzio può diventare controproducente. Le parole si portano dietro diversi significati: il contenuto del messaggio e l'emozione associata (o l'atteggiamento con cui viene portato il messaggio). L'ascolto attivo richiede uno sforzo perché l'ascoltatore deve essere attento mentre l'ascolto passivo non richiede molto sforzo. Questa tecnica funziona molto bene per incoraggiare una persona a procedere nel suo racconto. Potrai sviluppare uno degli strumenti per riuscire ad assumere la prospettiva degli altri e a comprendere le motivazioni che spiegano il loro comportamento e le loro emozioni. Ascolto passivo. Dire agli altri cosa devono fare o fare la morale. Un detto diceva che se vuoi la pace, devi prepararti alla guerra. Ascolto attivo e ascolto passivo: proviamo a soffermarci un attimo su quello che significa oggi l’atto dell’ascoltare. Non è più come prima, mi pare siano passati degli anni! Usa le stesse parole usate dall'altra persona e rimani aderenti ai fatti. Ti da fiducia un medico che non ti chiede nulla? L’ ascolto attivo è un atto intenzionale che impegna la nostra attenzione a cogliere quanto l’altro ci riferisce sia in modo esplicito che in modo implicito cioè... Ci impegna a riflettere su ciò che si ascolta tramite un consapevole sforzo di riflessione sulla comunicazione. • Definizione dell'ascolto attivo e passivo: • L'ascolto attivo è quando l'ascoltatore è completamente impegnato e reagisce alle idee presentate dall'altoparlante. Ovviamente non devi dirlo con un tono aggressivo oppure esclamando come se ne fossi certo ('sei frustrato!'). Esempio: - 'Sono finalmente riuscito a finire quel lavoro' - 'E' stato pesante? Quando riassumi devi cercare di rimanere fedele a quello che ti viene detto. Il ruolo dell'ascolto nella comunicazione, Il ‘messaggio io’ per gestire comunicazioni difficili senza offendere gli altri. Se hai letto la parte sull'ascolto attivo di Gordon sai di cosa parliamo. I minimi incoraggiamenti però, sono solitamente comunicazioni non verbali o semplici esclamazioni/suoni. Per mettere a fuoco cosa significa ascolto attivo ci aiuta vedere le diverse tipologie di “ascolto”. Se vuoi fare luce su cosa è successo e ragionare su ciò che è oggettivo. L’ascolto attivo La mente dell’uomo pensa alla velocità di almeno 1000 parole al minuto; mentre la maggior parte delle persone parlano alla velocità di sole 125 parole al minuto. Prendiamo però un altro esempio di un dipendente va dallo stesso capo e gli dice: 'sono finalmente riuscito a finire quel lavoro' con tono stanco e frustrato. '- 'Sì non me lo aspettavo ma mi ha messo in difficoltà'- 'Immagino tu abbia poca voglia di riprendere con il lavoro. Collabora in progetti di ricerca con la Sigmund Freud University di Milano, l’Università di Padova e diverse fondazioni. Purtroppo abbiamo dei ritmi duri ultimamente. L’ascolto attivo e passivo in psicologia sono considerate due diverse componenti della capacità di ascolto. Un ascolto interessato è comunicato anche dal nostro comportamento non verbale. Sposta le dinamiche dalla collaborazione alla competizione. Fra le 3 tipologie di ascolto, quella … Non inizi a sentirti a disagio e a chiederti cosa starà mai pensando? Ascolto attivo verbale Riprendi i concetti espressi dal tuo interlocutore : una volta che il tuo collega avrà terminato di parlarti, per rispondere e dimostrare che hai compreso in maniera esaustiva il suo messaggio, potrai iniziare riassumendo quello che ti ha detto. È un ascoltare con interesse e attenzione, che si esprime attivamente tramite una serie di feedback. Solitamente basta poco a far felice un cliente e, viceversa, se il servizio clienti non è disposto ad ascoltare rischia di scoppiare una crisi. Aiutiamo persone e aziende a sviluppare comportamenti efficaci nella vita e nel lavoro. Nemmeno che debba dargli una giornata libera. Per fare questo serve appunto uno sforzo attivo che differenzia questo ascolto dal semplice ascoltare in silenzio. Quando stai ascoltando una persona e vuoi entrare in relazione con questa, comprendendola ed coltivando un rapporto empatico devi cercare di tenere a bada due aspetti. Ecco, dedicare attenzione a ciò che dice il nostro interlocutore è la base per uno scambio di informazioni. Durante l'ascolto passivo, l'ascoltatore non è coinvolto, ha un atteggiamento selettivo e ignorante. Ovviamente devi mantenere un atteggiamento serio. Active listening. Le altre 3 sono speaking, Reading, e writing. Puoi ricorrere a parole che enfatizzano quello che viene detto: 'raccontami', 'capisco' ma anche cenni con la testa, sorrisi e sguardi. Esempio: - 'Sì non ero convintissimo... poi mi ha fatto notare un paio di cose che non mi convincevano...'- 'Mh-mh' (cenno col capo)- 'Sì insomma c'erano questi problemi che potevano dare delle grane...'.
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